ハウス・キーピングは、ハート・キーピングでもある。 （ホテルメトロポリタン）

親愛なる君に 毎年恒例のボウリングのジャパンオープンに出場するため、 池袋のホテルメトロポリタンに宿泊しました。 10年前にサービス研修をしたことがあったのですが、 格段に、スタッフの動きが良くなっていることに感動しました。 ベッドサイドに、「このお部屋は、○○が清掃いたしました」 と、ベッドメイキングをしてくださった人のカードが どこでも置かれています。 メトロポリタンホテルのアイデアは、 このカードに、「ご意見がございましたらご記入ください」 と書かれていることでした。 総支配人宛の手紙では大げさになってなかなか書きにくいことも、 気軽なカードで、書きやすくなっているのが、グッドです。 その日のカードには、その欄に、担当の女性からこんなメモが 書かれていました。 〈いつもホームページを楽しく拝見させていただいています。 ボウリングの後のご宿泊とうかがいましたので、 タオルを増やしました。 ご滞在中、なんなりと申しつけ下さいませ。岡泉〉 心配りに、感激しました。 思わず、部屋を散らかしていなかったか、ドキッとしました。 と同時に、ホームページも、 がんばって楽しくしようと思いました。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　彰宏より。 P.S. そういえば、高橋英樹さんの２時間ドラマの撮影で、 長野のメトロポリタンホテルに泊まった時も、 サービスの動きが素晴らしくなっていたのを感じました。