素敵なエピソードは、誰かに伝えたくなる。 （リッツカールトン大阪）

親愛なる君に サービス業でがんばっている人に、 中谷本のサービス本をよく読んでもらっています。 サービス業でがんばっている江戸川区の松田ゆみ子さんから、 こんなお手紙をいただきました。 サービスの勉強のために、ご主人の出張に便乗して、 「リッツカールトン大阪」に泊まられたそうです。 実際、サービスは評判以上だったのだけど、 〈ただ一点、電話の予約の応対が、安い通販以下でした〉 と、松田さんは残念に感じました。 早速、松田さんはホテルに感謝と素直な感想の手紙を書くと マーク・ノイコム総支配人から、 〈私どもの問題をお知らせいただき、 また、貴重なご意見をお寄せいただき、御礼申し上げます。……〉 という、丁寧なお手紙が届きました。 その接し方に、松田さんは、ますますリッツカールトンのファンになりました。 こういうところが、さすが、リッツカールトンです。 松田さんは、あまりにうれしかったので、僕のところにも、手紙を下さったのです。 素敵なエピソードを、ありがとう。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　彰宏より。 P.S. また、素敵なエピソードに出合ったら、教えてください。