マイ書評
hirokazu さんの
『サービス刑事』(オータパブリケイションズ)書評
(2001年10月29日)

浦安ブライトンホテルの「クリスマス・リースアトリウム展」の例は、
たいへん参考になりました。
お客様を主人公にする方法論ですね。
この方法論は他のいろんな分野のビジネス、商売、
あるいは人間関係に応用できる、ひとつのキーワードですね。
中谷彰宏さんの本を読んでいて、方法論、
あるいはキーワードのつかみ方のコツがわかってきました。