【返品率の高い商品が、いい商品】（88ページ）

ものを売るだけの時代は終わったのかもしれない。
ものにプラスαをつけて売る。
それがワクワク感である。
本書ではエンターテイメント＝興奮と書いている。
お客様が買い物に興奮できる。楽しめる。
その楽しみにお金を払っている。
買う時、興奮しすぎて後で「なぜ買ったんだろう」
と思わすくらいの売り方。
返品率が高い売り方は実は、返品が少ないのです。