マイ書評
三戸賀喜さんの
『あなたのサービスが伝説になる』(PHP研究所)書評
(2000年10月8日)

買っていただいた商品、また、契約が成立し、手続きも完了した商品が
「気が変わった」と返品、解除になったら、あなたはどうするだろうか。
私はまだ人間ができていないから、
「えっ、でももう契約されたんですから」と言ってしまうに違いない。
しかし、お客様の立場になったらどうだろう。
気に入らない商品を買わされて、満足するだろうか。
そのままの契約で、このまま後悔して続けなければいけないのか。
「気が変わった」お客様こそ、大切な財産となる。
気持ちよく返品を受け取ろう。