マイ書評
風見鶏さん(No.0508)の
『お客様に学ぶサービス勉強法』(ダイヤモンド社)書評
(2000年10月4日)

売り上げが上がらないと、くじけそうになります。
課のリーダーとしての、責任の重圧に悩み、
いっそのこと、やめてしまおうかとさえ思うこともあります。
そんなとき、
【今、ここで共通して言えることは、「強い意志」を
あなたが持つことです。】
【リーダーの仕事は、強い意志を持つことです。
くじけてはいけません。】(P62〜P63)
の言葉を読み返し、気を取り直しています。