体言止めで終わってしまうサービスではなくて、
活用形で常に躍動してゆけるものを目指したい。
刻一刻と、人の心も情況だって、変化し続けている。
サービスも、絶えず意識の進化を遂げてないと、
化石みたいになってしまいそうで、ちょっと怖い。
変わらないとすれば……それは、サービスの真髄だと思う。

【心のサービスとは、「うれしい」ということです。】（57ページ）