マイ書評 長崎からＡＮＡさん（No.0809）の 『全身サービスマンで行こう！』（ＰＨＰ研究所）書評 (2002年2月18日)
サービスマンとは、 お客様のご機嫌をとったり、媚びたりしている人のことではありません。 『パートナーとしてお客様のライフスタイルを共に楽しめる人』がサービスマン。 パートナーですから、相手の悩み事には共に一生懸命に考えましょう。 パートナーですから、まるで恋人に接するように相手を慈しみましょう。 パートナーですから、相手の弁護士役となって自分にクレームを言いましょう。 パートナーですから、「気配り」よりも「気働き」になって相手を楽しませましょう。 パートナーですから、相手に共感してみましょう。 自分の都合だけの範囲で、サービスを限定したり、強制したりしては、 サービスマン失格です。 サービスマンとは、『常に愛情が溢れている人』のことを指すのです