【いいサービスをされて感動できない人は、いいサービスができない。】（158ページ）

【お客様は、出口で必ずもう１度ふりかえる。】（あとがき）

お客様を１人の人間として、最後まで付き合える人。
そんな人が、「サービスは何かを知ってる人」なんですね。

自分とは、
この世の中に存在する、たった１人の価値ある存在です。
そんな貴重な存在として、
ていねいに扱ってもらえたことに、人は感動するんだなと思いました。

「私は、温かみ、思いやりをもって、
自分とかかわる人たちに接してるだろうか」と、感じた本でした。