『スピードサービス』(ダイヤモンド社)
評:松山真之助
(webook 2000年3月8日)
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★          【Webook #2000-039】 2000/03/08(水)                   ★
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             東京の日出:06:01   −2分   対前日
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             日昼時間  :11:42   +3分    ”
            《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■著書名:【スピードサービス】

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■ジャンル:ビジネス、サービス
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■著者:中谷彰宏(なかたに・あきひろ)
    作家o優・演出家。1959年4月14日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学第一
    文学部卒。博報堂でCMプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
    著書に「大人のスピード勉強法」など多数。  
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■出版社:
   ダイヤモンド社/ISBN4-478-70201-2/1400円/188P
    2000/3/2 第一刷
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■ <ワン・チョット>

  「 サービスは、1秒で決まる。」

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■ <忙しい方はここだけ>

中谷彰宏、最新刊。最近は“スピード”をテーマにした本が多い。本書は、ス
ピード・シリーズの第四弾。

お客様へのサービスを、スピードという目で捉えた本である。
「オススメは?」と聞かれて1秒あいたらアウト、お客様の時間を大事にする
ことがサービスにおけるスピードの価値、など日頃私達が“お客様”の立場に
ある時、そうそう、そうなんだよねぇ・・・って思えるサービスのコツが短く
スッキリした言葉と、日常場面の事例で展開されている。

事業展開におけるスピードに関する考察も、小気味よい表現がある。
気に入ったフレーズはこれ:
“成功するためには、5%のアイデアと95%のスピード力。”
速い者があらゆるところで勝って行く時代である・・・とデジタル社会の趨勢
をうまく捉えている。

昔から「拙速」などという言葉があるように、速いこと=拙いことという意識
があるが、今では、「功速」(って言葉はあるかな?)な時代。
普段経験するサービスの場面において、”あ、それいいな”と思える出来事の
裏に、サービスにはスピードという大切な要素があるのだということを再認識
させてくれる。

おすすめ度は、★★★☆+即!
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■ <お暇な方は、もう少し>

本書はサービスとスピードの本だが、印象に残ったのはビジネス成功要因とし
てのスピードについて語ったフレーズ。

時代は「ビッグ・イート・スモール時代から、ファースト・イート・スロー時
代へ」変化してきた。つまり、大が小を呑む時代ではなく、速い企業が、動き
の遅いものをのみこむ時代というわけだ。
だから、「決断を一ヶ月遅らせたら、シェアが30%奪われる。」ことにもな
るのだ。「100メートル走は、最初の10メートルで決まる」ように勢いが
大切。

ライフスタイルでも同じ。
「1.よいことはすぐやる。2.よくないことはすぐやめる。」

速いことに意義を持つ時代に、如何によいサービスを提供するか、如何にビジ
ネスを成功に導くか・・・考えた後は、即実行。
95%のスピード力こそが肝心というわけだ。

関連サイトをウロウロしたいかたは・・
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|     中谷彰宏公式サイト  http:// www.an-web.com
|        事務所通信、編集者の部屋、秘書の部屋など更新頻度が高く
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|                                         => Back to 書籍
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最後にいいことが書いてある。スピードを重視することは失敗もつきものであ
るというところ。「スピードアップによる創造的な失敗は、財産になる。」

“イケると思ったのに、外してしまった。そんなことがいくつあるかで、あな
たのスピードがわかる。”
つまり、スピードの速い人は、失敗を沢山するけれどそれは、「創造的失敗」
であるかぎり財産になるということだ。

ネットビジネス盛んな折、なにかしなければ・・・と悩みながらすくんでいる
状態の企業があるとすれば、それは「なんでもいいからやってみる」ことだ。
莫大な投資をする分けでもないから、とにかくやってみればいいのだ。

ベンチャーは“センミツ”(せんだみつおじゃなくて、1000に3つくらい
しか成功しないの意)の確率だ。だから、やらないほうがいいのではなく、そ
れくらいチャレンジしてみないと始まらないということだ。

指を加えているのはオシマイにしよう。
オセロの目はは今もひっくり返っている。

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■ <読んで欲しい方>
    スピード経営を標榜する方
    速い、うまい、安いが好きな方
    ウサギのように走りたいかた
    おすすめです。
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■ <オススメ度>

   ★★★☆+即!

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2000.03.10[金]:【−】..

2000.03.09[木]:【−】..

2000.03.08[水]:【スピードサービス】..中谷彰宏..★★★★+クスリ
                  ダイヤモンド社/    ISBN4-478-70201-2/1400円/188P
2000.03.07[火]:【妻と夫】..永六輔..............★★★☆+ヨコ
           岩波書店/          ISBN4-00-430654-X/ 660円/207P
2000.03.06[月]:【親と子】..永六輔..............★★★☆+タテ
           岩波書店/          ISBN4-00-430655-8/ 660円/192P
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                                           今週の節約小計 2720円
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■□ < Web●○k from Publishers > P#2000-03   ・    ・  ・ ‥… □■
   _________________________________

|    Webookをご覧の皆さま、はじめまして。
|    わたくし、数研出版の松岡と申します。
|
|  弊社は、従来、高校の教科書や、“チャート式”の参考書を発行して
|  きた出版社です。もしかすると、これをお読みのみなさまにも、
|  高校生のときに、お使いいただいたことがあるかもしれません。
| 「難しかったぞう」とはどうかおっしゃらないでくださいね (^_^;)
|  その数研出版から、このたび初めて、一般書シリーズが誕生しました。
|  その名も、《 チャートBOOKS!》
|
|  弊社として、初めての挑戦であるばかりでなく、
|  編集も若手社員が担当し、本当に初めてづくしのシリーズです。
|  そんなわけで、未熟な点が多々あることと思いますが、今後、読者の皆様
|  にぜひご指導をいただき、意欲的に、新しい本を発行していきたいと
|  考えております。
|  中・高生から、オトナの方まで、幅広い層の方々に愛されるシリーズを
|  目指してゆきたいと思いますので、どうぞこれをご縁に、今後とも
|  よろしくお願い申し上げます。
|
|     連絡先:
|         数研HP http://www.suken.co.jp
|         メールアドレス trik@pa2.so-net.ne.jp
|        (件名に松岡宛とご記入お願いします)
|
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     読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
    (この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
      ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。)
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■□ <しんのすけのカラコラム>  C#2000-039【人生記号論入門17】… □■

                        【 犬/玉 対 大/王 】

    点があるとゼンゼン違うものになる。犬は大きいと言う字に点を打つが
    イヌはむかし大きかったのだろうか。
    玉は王様がつける小さな石だから王に点がついてるのだろうか・・・
    などと、ちょっとしたことに空想を膨らませると漢字も楽しい。
    英語など外国語にもこんな関係があるのだろうか。
    などと思っただけで記号論も人生論もないまま、きょうはオシマイ。
    たまにはいいか・・。
                                           しんのすけ@・・・・・
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