【サービスによって、あなたの格付けが起こる。】

金融機関の会社は、海外の格付け会社によって格付けられていました。

でも、海外の格付け会社はどちらかというと、格付け会社ではなくて、
格下げ会社です。

格が上がるということがはあまりありません。

今は、不良債権をいくら抱えているかが格下げの根拠になっています。

この時代が終わったら、次はどういう時代が来るか。

実は、不良債権の陰に隠れてもう一つ大きなテーマがあります。

不良サービスです。

不良サービスによって、どんどん格が下がっている会社が多いのです。

ところが、自分の会社が格付けされていることに気づいていない会社が
あまりに多いのです。

これは危険です。

このことに気づかなければいけません。

消費者の格付け、消費者における企業イメージの格付けは、
不良債権で決められてるのではなく、不良サービスによって決められます。

海外の格付け会社は厳しいですが、普通のお客様はもっと厳しいのです。

会社の格付けの時代が終わり、これからは、一人一人の格付けが
行われる時代になります。

格付けは何によって行われるか？

それは、サービスによって行われるのです。

（「まえがき」から）

第1章●勝負は、マニュアルにないところから始まる。

第2章●「ナンバーワン」ではなく、「オンリーワン」を目指そう。

第3章●お客様を感動させるのは、「非効率的なサービス」だ。

第4章●目標を変えると、サービスが変わる。

第5章●問題の多い人ほど、成長できる。

（「目次」から）