【諦めない人が成功する】

人生において、大事なことが二つあります。

一つは「諦めないこと」。

もう一つは「諦めさせないこと」です。

「諦めないこと」は、自分を大事にすることです。

「諦めさせないこと」は、まわりの人を大事にすることです。

「諦めないこと」は、自分を磨くことです。

「諦めさせないこと」は、人間関係に強くなることです。

「諦めないこと」と「諦めさせないこと」は、
一見、別の二つのことのようです。

でも、この二つは、実は一つのことです。

私たちは、お客様に接しています。

サービスとは、お客様にモノを売ることではありません。

お客様が「諦めないこと」に力をお貸しすることなのです。

お客様より先に、諦めてはいけません。

お客様が諦めかけても、諦めないことが大事なのです。

お客様を「諦めさせない」ようにガンバル中で、
あなた自身の「諦めない」力がついてくるのです。

（この本から）

第1章●「初体験（ドキドキ）」が、人を魅きつける。

第2章●文句を言われる人ほど、人気がある。

第3章●「見えないサービス」に、人は引き寄せられる。

（「目次」から）

※この本は、1999年9月にＰＨＰ研究所から出版された
　 『諦めない、諦めさせない。』を改題、文庫化したものです。