under.gif


●ビジネス

お客様にしなければならない50のこと

Amazon.co.jpで購入		 著者 中谷彰宏
出版社 ダイヤモンド社
価格 1400円＋税
発行年月日 1998年5月
商品コード ISBN4-478-70162-8

解説文
サービスはお風呂と同じ。あふれて初めて満足する。

●トイレを使ったお店に、お客様は戻ってくる
●お客様に不満を出させないことは、サービスではない
●「してはいけないこと」はマニュアルにある
　「しなければいけないこと」はマニュアルにはない
●サービスの料金は、お客様が笑った回数で決まる
【著作一覧へ】　　　 【新刊案内へ】