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●ビジネス

お客様が私の先生です

Amazon.co.jpで購入		 著者 中谷彰宏
出版社 ダイヤモンド社
価格 1400円＋税
発行年月日 1998年12月
商品コード ISBN4-478-70179-2

解説文
お客様を観察することが、顧客満足の第一歩。

第１章　お客様から教えてもらおう。
第２章　笑顔は、クレームで磨かれる。
第３章　お客様に、「なんか気持いい」を持ち帰ってもらおう。
第４章　品切れの時こそサービスのチャンス。
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