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●ビジネス

今やるか一生やらないか

Amazon.co.jpで購入		 著者 中谷彰宏
出版社 ダイヤモンド社
価格 1400円＋税
発行年月日 1999年11月
商品コード ISBN4-478-70191-1

解説文
「そこまでやらなくていいですよ」と言わせるのがサービス。

●お客様のクレームは、日没までに解決しよう
●お客様が買いたいものを、お客様と一緒に探そう
●10分だけのサービスを考えよう
●クレームはもらってもいい。でも、昨日と同じクレームをもらってはいけない
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