お客様を、自分のファンにしようとしていませんか？

これは、偉そうな話です。

お客様を自分のファンにするより、
お客様のファンに、自分自身がなることが大事なのです。

本当の顧客満足とは、お客様をファンにすることではなく、
お客様のファンになることから、始まるのです。

（「巻頭言」から）

　まえがき　最近、来なくなったお客様はいないか。

●第1章　モノを見るな、お客様を見よう。

●第2章　「普通のサービス」では、失格。

●第3章　サービスからサポートへ。

●第4章　お店のテーマをつくろう。

　あとがき　売れない理由は、「売る人」以外にはない。

（「目次」から）