問題を解決するときに、いちばん大切なことは、
その問題について話し合える空気をつくることです。
学校や企業で不祥事があったときに、最初の記者会見で、
「とくに問題はありませんでした」
と発表するところが、いちばん危ないのです。
問題があってもかまいません。
問題がないことを喜ぶのではなくて、
問題がないとしたら、それは見つかっていないと考えて、
より危機意識を持たなければなりません。
問題に対してビクビクしないように、
なにか問題が起こったときには、
すぐにみんなで話し合える空気をつくっておくことが、
問題解決のスタートラインです。
（「まえがき」から）