「サービス」と「成功」には、共通点があります。

相手が何を望んでいるのか、
その気持ちを感じ取った人が勝つということです。

たとえばレストランで、お客様が、
「おかわりが欲しいな」と思い、
「すみません、おかわり下さい」と言う前に、
「おかわりお持ちしましょうか」と持っていく。

これがサービスです。

お客様の気持ちを先読みできれば、
オーダーを受ける前に行動できます。

あなたが、お客様が求めていることに対して先まわりすれば、
「この人は感じがいい」と思われるはずです。

成功も同じです。

相手の気持ちを先に読み取って行動していくことが、
成功するための大切なポイントなのです。

（「まえがき」から）


第1章●心のキャッチボールを、楽しもう。

第2章●「頑張ってるね」と、はげまそう。

第3章●別れ際に、握手をしよう。

第4章●「忠告」ではなく、「希望」をあげよう。

（「目次」から）