【この本は、３人のために書きました】

（１）会社をなんとかしたい人。
（２）上司をなんとかしたい人。
（３）自分をなんとかしたい人。

【逃げるとクレームになり、集めるとアイデアになる。】

お客様からの面倒くさい頼まれごとは、
ふつうは「クレーム」と呼ばれます。

「ニーズ」と「クレーム」とは、実は同じなのです。

「ニーズ」を「クレーム」と言うと、
「またあいつ、クレームをもらったのか。きちんと対応しろよ」
という言い方になります。

お客様から面倒くさい頼まれごとを受け取った人のせいで、
会社全体がマイナスの空気になるのです。

「ニーズ」を言いかえると「アイデア」です。

「クレーム」と「アイデア」とは、まったく同じものです。

それに対する受けとめ方が違うだけなのです。

「面倒くさいから」と言ってニーズから逃げていたら、
それはクレームになります。

ところが、クレームを受け入れたらアイデアになります。

クレームを集めれば集めるほど、アイデアが積み上がり、
組織が活性化するのです。
　
【クレームを、逃げずに、集めよう。】

（「まえがき」から）