【この本は、３人のために書きました】

（１）自分のサービスをレベルアップしたい人。
（２）お客様にリピートしてほしい人。
（３）サービスマンの育成をしたい人。

【「固定客」をつくるのではなく、「固定店」になろう。】

サービスとは、お客様を育てていくことです。

「どこにお客様がいるんですか」と聞いても、お客様はどこにもいません。

街や駅前で人がたくさん歩いていても、お客様ではありません。

ただの行きずりの人です。

「うちは立地が悪いから、お客様があまり来ないんです」
というのも勝手な言い訳です。

お客様はどこかにたまたま集まっているわけではありません。

みずからコツコツと育てていくものです。

自分が育てた人が、お客様です。

向こうから勝手に来た人は、勝手にいなくなります。

「昨日、TVで紹介されていたのを見ました」というのは、
TVが育てたお客様です。

そのお客様が２回以上来てくれたら、
あなたが育てたお客様になるのです。

「固定客をつくろう」とよく言います。

この発想は、お客様にとっては迷惑です。

お客様は固定客になりたいとは思っていません。

囲い込まれたり、拘束されるのは一番イヤです。

固定客をつくるのではありません。

「お客様にとっての固定店の１つに入ること」を目指しましょう。

【お客様にとっての固定店の１つに、入ろう。】

（「まえがき」から）