成功する人には、共通点があります。

それは「サービス精神がある」ということです。

サービス業で成功するには、技術以前に、サービス精神があることです。

サービス業でない仕事は、ありません。

人生において、サービス精神があることで、成功できるのです。

サービス精神のある人のまわりには、人が集まります。

その結果、ビジネスが成功するのです。

サービス精神とは、まわりの人を幸せにする魔法です。

まわりの人を幸せにすることで、本人も幸せになれるのです。

（「まえがき」から）

●第１章　「マニュアルを下さい」という発想を捨てよう。
三宅美佐子（「女将塾」塾長・城崎温泉「銀花」女将）

●第２章　苦情は、20年間話し続けられる。
小山甚一（コヤマドライビングスクール代表）

●第３章　サービスとは、心のとげを抜くことだ。
木崎茂雄（巣鴨地蔵通り商店街振興組合理事長）

●第４章　大きな不満を解決するより、小さな我慢を解決しよう。
井門隆夫（ツーリズムマーケティング研究所主任研究員）

●第５章　自然にあいさつができて、自然な笑顔ができる人が成功する。
右近勝吉（右近サービス社代表）

●第6章　日常生活を変えれば、サービスは変わる。
松井繁（福繁観光・ハミルトングループ代表）

●第7章　「できるか、できないか」では、サービスはできない。
高荻徳宗（ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ代表）

●第8章　間違うことを前提に考えるのが、サービスだ。
吉田武彦（ビジョンメガネ取締役）

●第9章　失敗したら、改善する。成功しても改善する。
丸山裕（ウェスティンリゾートグアム総支配人）

（「目次」から）

この本は、オータパブリケイションズの『週刊ホテルレストラン』
に連載した「サービス王になろう」に加筆し、単行本化したものです。