大事なことはすべて、お客様が教えてくれた。

●スピードこそがサービスになる。
●品質保証より満足保証が大切。
●口頭で答えるより行動で応える。
●今していることよりも見送りの挨拶を優先しよう……

この本は、クレームへの対応からアフターケアまで、
「感動サービス」を実践するための法則集です。
お客様の心の小さなわだかまりを、大きな満足に変えて
チャンスをつかみましょう。

この本は、『クレームはラブレターだ』（ＰＨＰ研究所）を文庫化、
改題したものです。