あと１メートル離れたところから挨拶する。
頼まれたことだけをして満足しない。
売り上げよりも、出会いが大切。
道具ではなく、気持ちを入れ替えよう。
マニュアルを超えたところに、「感動」が生まれる。

この本は、「こうしたら、お客様に喜ばれた」という
成功のケーススタディーの集大成です。
サービス精神に磨きをかけ、
お客様の心をとりこにするための究極の法則集です。
『あなたのサービスが伝説になる』（ＰＨＰ研究所）を文庫化、
改題したものです。