【この本は、３人のために書きました】

（１）マナーの正解が、わからない人。
（２）サービスの土台になるマナーを覚えたい人に。
（３）マナーを、教える側の人。

マナーには、「物理的なマナー」と「精神的なマナー」があります。

もちろん物理的に邪魔をすることはマナー違反です。

が、もっと問題なのは精神的なマナー違反です。

物理的なマナー違反は、誰でも気づきます。

ところが、精神的なマナー違反は、やっている本人が気づいていません。

みんなに気をつかって会議中にはケータイで話さず、
メールで返事をしているから、
「私はマナーを守っている、偉いでしょう」という態度になります。

マナーとは、目に見えない心理の心くばりなのです。

（「まえがき」から）