【包装用袋は、商品に合わせるのではなく、お客様の荷物に合わせる。】

近所のコンビニエンスストアで買い物をした時の話です。

その時、私は、大きい荷物を抱えていました。

お店の人は、買い物をした商品を袋に入れる時、
「お持ちのお荷物も袋に入れましょうか」と言って、
抱えていた荷物を手際良く一緒の袋に入れてくれたのです。

こういうサービスをしてくれると、荷物がある時でも
そのお店に寄りたくなります。

ところが、こういうサービスをしてくれないと、
荷物がある時は、さらに荷物になるからやめたくなります。　

そうすると、本当はそこまでお客様に来てくれたのに、
買ってもらうチャンスがなくなるわけです。

商品に合わせた大きさの袋を出すのではなくて、
お客様が持って帰りやすいようにしてあげるのがサービスなのです。

（「まえがき」から）

●第１章　いいお客様になれないと、いい店員さんにはなれない。

●第２章　忘れ物が多い店は、お客様をイライラさせている。

●第３章　サービスには、前味・中味・後味がある。

●第４章　お客様が怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。

（「目次」から）

※この本は、1998年1月に、ダイヤモンド社から刊行された
　『なぜあの人はお客さんに好かれるのか』を、改題、文庫化したものです。