【「お得」から「便利」。そして「うれしい」へ】

顧客満足とは、お客さんにちょっと感動してもらうことです。

サービス業はまず「お得だ」ということからスタートし、
やがて「便利」に変わりました。

そしてこれからは「ちょっとうれしい」の時代です。

顧客満足のノウハウが詰まっている
ストーリーマンガと解説（顧客サービスの心得48条）から
構成されている本書をマスターすれば、あなたも必ず、
サービスを売る達人・モノを売る達人になれるでしょう。

●第1章　大田原さんを「一生のお客さん」にしてみせる！

●第2章　お客さんが追いかけてきた！

●第3章　新支店開業

この本は、『あなたのお客さんになりたい！』（中谷彰宏/三笠書房）をもとに、
ストーリーマンガとして構成されたものです。
各章の最後には、もとの本を要約した解説を挿入してあります。