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●ビジネス

あなたのお客さんになりたい!【三笠書房知的生きかた文庫】

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著者 中谷彰宏
出版社 三笠書房知的生きかた文庫
価格 495円+税
発行年月日 2000年9月10日
商品コード ISBN4-8379-7128-8

解説文

お客さんからたくさんクレームをもらうでしょう。

クレームを言われたところからが勝負です。

積極的な営業をやっているときは、
何をやっても必ずクレームが発生するのです。

サービスすればするほど、
クレームは増えます。

満足が増えたらクレームが減るということは、
絶対ありえません。

クレームの数と顧客満足の数は常に一致するのです。

クレームがきたら、一生のお客さんにするチャンスだと思おう。

(「まえがき」から)


1章 お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス

2章 なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか

3章 一生の顧客を獲得する人・できない人

(「目次」から)

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