【この本は、３人のために書きました。】

（１）成功したい人。
（２）成功して、ハッピーにもなりたい人。
（３）成功して、尊敬もされたい人。

【掃除をしていても、目の前のお客様に頼まれたら、最優先。】

自分の仕事を100％しっかりやりたいのはわかります。
でも、そこへ逃げ込まずに、顔を上げて、今やっている仕事を90％、
お客様への意識を10％にするだけで変わってきます。

それがやがて80対20になり、70対30……となっていきます。

それに気づかなければサービス業のプロではありません。

今やっている仕事が遅れることよりも、
目の前のお客様から声をかけられたら、それが最優先です。

作業に打ち込んでうつむいている時は、
「今ちょっと忙しいんで」とか、「すみません、今、声をかけないでね」
という光線やバリアを出している状態です。

「何かお探しですか」と言って声をかけられるのは、
お客様を常に見ているからです。

お客様が何か困っている気配を感じて、
「何かお探しですか」と声をかける人も、
自分が今しなければいけない仕事は別にあるわけです。

掃除をしていたり、電球を交換していたり、
ちょうど何かしている途中です。

そこで、ほんの少し手をとめて、
「何かお探しですか」と声をかけてみたら、
それがだんだんスムーズにできるようになっていきます。

それは言ってあげるだけですむことです。

ちょっと意識を変えて、10％でもいいから顔を上げてみたら、
お客様から自分が作業をしている手元を見られていた
ということがわかります。

そうしたら、今まで10％だった部分が、20％、30％になって、
少しずつ増えていきます。

【自分の仕事より、お客様のオーダーを優先しよう。】

（「まえがき」から）

　　　　*　*　*

　まえがき　掃除をしていても、目の前のお客様に頼まれたら、最優先。

●Chapter１　第一印象の成功作法

●Chapter２　ひと言の成功作法

●Chapter３　サービスの成功作法

●Chapter４　気づきの成功作法

●Chapter５　行動の成功作法

　あとがき　「間違っていないから正解」ではない。

（「目次」から）