お客さんから言われて一番うれしい言葉は、
「あなたのところの商品が好きです」でも
「あなたのお店（会社）が好きです」でも、ありません。

「あなたのお客さんになりたい」なのです。

「あなたのお客さんになりたい」
と言って下さるお客さんは、
あなたには、何人いますか？

（この本から）

※この本は、三笠書房から刊行された『あなたのお客さんになりたい！』
『あなたのお客さんになりたい！２』『あなたのお客さんが戻って来る！』
『あなたのサービスが忘れられない！』を加筆・改筆・再編集のうえ、
改題したものです。