【この本は、３人のために書きました。】

(1) せつない思いをしているお客さまに、
　　 胸きゅんになってもらえるサービスをしたい人。
(2) お客さまに指名してもらえるようになりたい人。
(3) サービス精神のあるチームを作りたいリーダー。

【せつなさに気づけば、胸きゅんができる。】

サービス精神とは、
ふだんの日常生活の中で、人を喜ばせることです。

人を喜ばせるには、
日常生活の中で「せつなさ」を感じることです。

喜ばせる方法を考えるのは難しいのです。

「人を喜ばせるのが好きです」と言っている人が、
「何をしてあげたらうれしいですか」と相手に聞いたら、
それはサービス精神ではないのです。

ただの事務・作業です。

サービスの精神がなくてもできます。

サービス精神とは、せつなさに気づくことです。

「こういう時ってせつないよね」と、
相手より、まず自分が感じることです。

せつない気持ちが分かれば、
そのせつなさを取り除くにはどうするか考えられます。

日常生活の中でせつなさを感じる瞬間は体験しています。

でも、その体験を流してしまっているのです。

意識にとどめて、さらっと見過ごさないことです。

喜ばせるということ大げさな感じがしますが、
せつなさとは、きわめてささやかなことなのです。

ささやかなせつなさに気づけることです。

それは、ささやかな喜びにつながります。

「こういう時はせつないね」ということを思い出すことが、
サービスなのです。

（「まえがき」から）