■とてつもなく遅れた業界から、次の新しいサービスが生まれる。

■本当のサービスは、物を買わなくても来てくれる。

■「喜び」をお客様と交換しよう。

■物を売るのではなく、物が持っているメッセージを売ろう。

■たくさん並べられたイスに、人は座らない。

■買い手が賢くなることは、サービスマンにとって望むべき形。

■クレームが多いことは、期待値が高い証拠だ。

※収録時間：120分　　　
※紙の本ではなく、DVDです。
※本映像は、ライブ映像のため、外音などが含まれています。

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【プティフルール】
http://homepage2.nifty.com/petit-fleur/akihiro%20nakatani2.htm